Regulamin

 

Regulamin Świadczenia Usług Szkoleniowych przez Szkołę Narciarsko-Snowboardową SNow Up

 

§ 1. Postanowienia Ogólne

 

1.1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia usług szkoleniowych w zakresie nauki i doskonalenia jazdy na nartach zjazdowych oraz snowboardzie przez Snow Up sp. z o.o., z siedzibą w Poznaniu (61-704), ul. Zygmunta Noskowskiego 2/9B, NIP: 7831933258, REGON: 542239632, zwaną dalej „Organizatorem” lub „Szkołą”.

1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług szkoleniowych, która jest zawierana pomiędzy Organizatorem a osobą fizyczną dokonującą rezerwacji, zwaną dalej „Klientem” lub „Uczestnikiem”. W przypadku, gdy Uczestnikiem jest osoba niepełnoletnia, umowa zawierana jest w jej imieniu i na jej rzecz przez rodzica lub opiekuna prawnego.

1.3. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem Serwisu Rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej szkolasnowup.pl lub w innej formie, takiej jak rezerwacja telefoniczna, mailowa lub osobista w biurze Szkoły, jest jednoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu i jego pełną akceptacją przez Klienta.2 Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy i skorzystania z usług Szkoły.

1.4. Oficjalne dane kontaktowe Organizatora, służące do komunikacji w sprawach związanych z realizacją usług, są następujące:

• Adres e-mail: czarnogora@szkolasnowup.pl
• Numer telefonu: +48 886 141 201
• Adres biura: Sienna 11, Czarna Góra

 

§ 2. Definicje

 

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Organizator – Szkoła Narciarsko-Snowboardowa SNow Up, świadcząca usługi szkoleniowe zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
• Uczestnik – Osoba fizyczna biorąca bezpośredni udział w szkoleniu.
• Instruktor – Wykwalifikowana osoba posiadająca uprawnienia państwowe lub stowarzyszeniowe do prowadzenia zajęć z narciarstwa zjazdowego lub snowboardu, działająca w imieniu i na zlecenie Organizatora.
• Szkolenie – Usługa nauki lub doskonalenia techniki jazdy na nartach lub snowboardzie, realizowana w formie Lekcji Indywidualnej lub Kursu Grupowego.
• Lekcja Indywidualna – Szkolenie prowadzone dla jednej do czterech osób, które dokonują rezerwacji wspólnie i deklarują zbliżony poziom zaawansowania.
• Kurs Grupowy – Zorganizowane szkolenie prowadzone w grupie liczącej od czterech do ośmiu osób, tworzonej przez Organizatora na podstawie wieku i deklarowanego poziomu umiejętności Uczestników.
• Godzina Lekcyjna – Podstawowa jednostka czasowa szkolenia, trwająca 55 minut.3 W przypadku rezerwacji kilku następujących po sobie godzin lekcyjnych, czas ich trwania jest wielokrotnością 55 minut (np. 2 godziny lekcyjne trwają 110 minut).
• Serwis Rezerwacyjny – System rezerwacji online dostępny na stronie internetowej szkolasnowup.pl, umożliwiający składanie zapytań o dostępność terminów oraz dokonywanie płatności.

 

§ 3. Rezerwacja i Zawarcie Umowy

 

3.1. Rezerwacji Szkoleń można dokonywać w pierwszej kolejności za pośrednictwem Serwisu Rezerwacyjnego na stronie szkolasnowup.pl. W zależności od dostępności instruktorów, rezerwacje mogą być również przyjmowane telefonicznie, mailowo lub osobiście w biurze Organizatora.

3.2. W celu dokonania rezerwacji, Klient jest zobowiązany do podania kompletnych i prawdziwych danych, w tym: imienia i nazwiska Uczestnika, wieku Uczestnika (w przypadku osób niepełnoletnich), numeru telefonu kontaktowego, adresu e-mail, a także zadeklarowania poziomu zaawansowania i wyboru preferowanego terminu oraz rodzaju Szkolenia.

3.3. Złożenie rezerwacji za pośrednictwem Serwisu Rezerwacyjnego stanowi zapytanie o dostępność danego terminu. Umowa o świadczenie usług szkoleniowych zostaje prawnie zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Organizatora, która zawiera ostateczne potwierdzenie rezerwacji, jej szczegóły oraz potwierdzenie otrzymania płatności.

3.4. Organizator zastrzega sobie prawo do zaproponowania Klientowi alternatywnego terminu Szkolenia w przypadku braku dostępności instruktorów w terminie pierwotnie wskazanym przez Klienta.

3.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość i prawdziwość danych podanych w formularzu rezerwacyjnym. Podanie nieprawidłowych danych może skutkować niemożnością prawidłowej realizacji usługi.

 

§ 4. Warunki Płatności

 

4.1. Ceny za poszczególne Szkolenia są określone w oficjalnym cenniku Organizatora, dostępnym na stronie internetowej szkolasnowup.pl. Wszystkie podane ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Obowiązującą ceną jest cena z dnia dokonywania rezerwacji.

4.2. Cena Szkolenia nie obejmuje kosztów karnetu narciarskiego (skipassu) uprawniającego do korzystania z wyciągów ani kosztów wypożyczenia sprzętu narciarskiego lub snowboardowego. Uczestnik jest zobowiązany do zapewnienia karnetu oraz sprzętu we własnym zakresie i na własny koszt przed rozpoczęciem zajęć.

4.3. Warunkiem koniecznym do potwierdzenia rezerwacji i zagwarantowania terminu jest dokonanie płatności w pełnej wysokości za zarezerwowane Szkolenie. Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności online zintegrowanego z Serwisem Rezerwacyjnym.

4.4. W przypadku rezerwacji dokonywanych innymi kanałami (telefon, e-mail), płatności należy dokonać przelewem na rachunek bankowy Organizatora wskazany w wiadomości e-mail z wstępnym potwierdzeniem rezerwacji. W tytule przelewu należy obowiązkowo podać imię i nazwisko Uczestnika oraz datę i godzinę rezerwowanego Szkolenia.

4.5. Brak zaksięgowania wpłaty w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji (np. w ciągu 24 godzin od złożenia rezerwacji) skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji bez konieczności wysyłania dodatkowego powiadomienia do Klienta.5 Mechanizm ten ma na celu zwolnienie blokowanego terminu dla innych zainteresowanych Klientów.

 

§ 5. Zmiany i Odwołanie Rezerwacji

 

5.1. Anulowanie lub zmiana terminu przez Uczestnika:

• 5.1.1. Uczestnik ma prawo do bezkosztowego anulowania rezerwacji lub zmiany jej terminu, pod warunkiem poinformowania Organizatora nie później niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Szkolenia. W takim przypadku Organizator zwróci 100% wpłaconej kwoty.
• 5.1.2. W przypadku anulowania rezerwacji w okresie krótszym niż 48 godzin, ale nie krótszym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Szkolenia, Organizator dokona zwrotu wpłaconej kwoty, potrącając opłatę manipulacyjną w wysokości 50% wartości rezerwacji.
• 5.1.3. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Szkolenia lub w przypadku niepojawienia się Uczestnika na zajęciach w umówionym terminie, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
• 5.1.4. Zgłoszenie odwołania rezerwacji musi być dokonane w formie pisemnej (wiadomość e-mail na adres: czarnogora@szkolasnowup.pl) i jest uznawane za skuteczne z chwilą jego otrzymania i potwierdzenia przez Organizatora.1 W tytule wiadomości należy wpisać „Anulacja rezerwacji”, a w treści podać imię, nazwisko oraz datę i godzinę rezerwacji.

Poniższa tabela podsumowuje zasady anulacji rezerwacji przez Klienta:

Czas do rozpoczęcia lekcji	Działanie Uczestnika	Koszt dla Uczestnika
Powyżej 48 godzin	Anulacja / Zmiana terminu	0% (pełny zwrot)
24 – 48 godzin	Anulacja	50% wartości rezerwacji
Poniżej 24 godzin	Anulacja / Niestawienie się	100% wartości rezerwacji

5.2. Odwołanie lub zmiana terminu przez Organizatora:

• 5.2.1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania Szkolenia z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności takich jak: ekstremalnie niekorzystne warunki atmosferyczne zagrażające bezpieczeństwu Uczestników (np. bardzo silny wiatr, zamieć, burza, oblodzenie), awaria lub zamknięcie wyciągów w ośrodku narciarskim, brak minimalnej liczby uczestników wymaganej do uruchomienia Kursu Grupowego (minimum 4 osoby), lub nagła, udokumentowana niedyspozycja Instruktora uniemożliwiająca przeprowadzenie zajęć.
• 5.2.2. W sytuacji opisanej w pkt. 5.2.1., Organizator niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i zaproponuje jedno z następujących rozwiązań: a) zmianę terminu Szkolenia na inny, dogodny dla Klienta (w miarę dostępności), b) realizację Szkolenia z innym Instruktorem (jeśli jest to możliwe), lub c) pełny zwrot (100%) wpłaconej kwoty. Ostateczny wybór należy do Klienta.

 

§ 6. Prawa i Obowiązki Stron

 

6.1. Obowiązki Uczestnika:

• 6.1.1. Uczestnik jest zobowiązany do punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki ustalonym podczas rezerwacji, w pełnej gotowości do rozpoczęcia zajęć (odpowiedni ubiór, zapięte buty narciarskie/snowboardowe).
• 6.1.2. Spóźnienie się Uczestnika na zajęcia nie skutkuje przedłużeniem Godziny Lekcyjnej. Szkolenie kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie, a opłata za stracony czas nie podlega zwrotowi.
• 6.1.3. Uczestnik jest zobowiązany do posiadania sprawnego technicznie i odpowiednio dopasowanego sprzętu narciarskiego lub snowboardowego. Organizator i Instruktor nie ponoszą odpowiedzialności za stan techniczny sprzętu należącego do Uczestnika ani za skutki jego ewentualnych awarii.2
• 6.1.4. Posiadanie zapiętego na głowie kasku ochronnego jest obowiązkowe dla wszystkich Uczestników do ukończenia 16. roku życia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Organizator zdecydowanie zaleca używanie kasków wszystkim Uczestnikom, niezależnie od wieku.3
• 6.1.5. Uczestnik jest zobowiązany do posiadania ważnego karnetu (skipassu) uprawniającego do korzystania z wyciągów narciarskich na terenie ośrodka przez cały czas trwania Szkolenia.
• 6.1.6. Uczestnik oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na bezpieczne uczestnictwo w zajęciach sportowych o charakterze wysiłkowym. Uczestnik jest zobowiązany do poinformowania Instruktora o wszelkich problemach zdrowotnych, kontuzjach lub dolegliwościach, które mogą mieć wpływ na jego bezpieczeństwo podczas Szkolenia.
• 6.1.7. Uczestnik jest zobowiązany do bezwzględnego stosowania się do poleceń Instruktora oraz do przestrzegania zasad bezpieczeństwa obowiązujących na stoku, w tym Międzynarodowego Dekalogu Narciarskiego FIS.
• 6.1.8. Uczestnictwo w zajęciach pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających jest kategorycznie zabronione.
• 6.1.9. Organizator zaleca wszystkim Uczestnikom wykupienie we własnym zakresie indywidualnego ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz odpowiedzialności cywilnej (OC), obejmującego amatorskie uprawianie narciarstwa lub snowboardu.

6.2. Prawa i Obowiązki Organizatora:

• 6.2.1. Organizator zobowiązuje się do zapewnienia prowadzenia Szkolenia przez Instruktora posiadającego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia.
• 6.2.2. Instruktor ma prawo do weryfikacji deklarowanego przez Uczestnika poziomu umiejętności. W przypadku Kursów Grupowych, jeśli umiejętności Uczestnika znacząco odbiegają od poziomu grupy, Instruktor ma prawo przenieść go do innej, bardziej odpowiedniej grupy, o ile taka istnieje i są w niej wolne miejsca.
• 6.2.3. Instruktor ma prawo odmówić prowadzenia Szkolenia lub je natychmiast przerwać, bez obowiązku zwrotu kosztów, w przypadku gdy Uczestnik: jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu swojemu lub innych osób, lub w sposób uporczywy nie stosuje się do poleceń Instruktora.
• 6.2.4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za kontuzje, urazy i nieszczęśliwe wypadki powstałe z winy Uczestnika, w szczególności w wyniku nieprzestrzegania poleceń Instruktora, brawury, przecenienia własnych umiejętności lub używania niesprawnego sprzętu.
• 6.2.5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Uczestnika pozostawione bez opieki na terenie ośrodka narciarskiego lub w biurze Szkoły.

 

§ 7. Zasady Udziału Osób Niepełnoletnich

 

7.1. Uczestnicy niepełnoletni mogą brać udział w Szkoleniu wyłącznie za wiedzą i pisemną lub dorozumianą (poprzez dokonanie rezerwacji) zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

7.2. Rodzic lub opiekun prawny jest zobowiązany do poinformowania Organizatora lub bezpośrednio Instruktora o wszelkich istotnych kwestiach dotyczących zdrowia dziecka, takich jak alergie, choroby przewlekłe, przyjmowane leki czy przebyte kontuzje, przed rozpoczęciem pierwszych zajęć.4

7.3. Rodzic lub opiekun prawny jest zobowiązany do punktualnego przyprowadzenia dziecka na ustalone miejsce zbiórki oraz do jego osobistego odebrania niezwłocznie po zakończeniu Szkolenia.

7.4. Dzieci pozostają pod opieką Instruktora wyłącznie w godzinach trwania opłaconego Szkolenia. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dziecko przed rozpoczęciem i po zakończeniu zajęć.

7.5. W przypadku nieodebrania dziecka w ciągu 15 minut od planowanego zakończenia zajęć, Organizator zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za sprawowanie dodatkowej opieki w wysokości 100 PLN za każdą rozpoczętą godzinę.

 

§ 8. Postępowanie Reklamacyjne

 

8.1. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy składać w formie pisemnej na adres e-mail Organizatora: czarnogora@szkolasnowup.pl.

8.2. Reklamację należy złożyć w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty zakończenia Szkolenia, którego dotyczy reklamacja. Reklamacje złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

8.3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer rezerwacji, szczegółowy opis zaistniałego problemu oraz konkretne żądanie Klienta.

8.4. Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformowania Klienta o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.

 

§ 9. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

 

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów i Uczestników jest Snow Up sp. z o.o., z siedzibą w Poznaniu (61-704), ul. Zygmunta Noskowskiego 2/9B.

9.2. Dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, wiek, numer telefonu i adres e-mail, są przetwarzane wyłącznie w celu niezbędnym do realizacji umowy o świadczenie usług szkoleniowych, w tym do obsługi procesu rezerwacji, kontaktu w sprawach organizacyjnych oraz dokonania rozliczeń finansowych. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

9.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem koniecznym do zawarcia i realizacji umowy. Odmowa podania danych uniemożliwi skorzystanie z usług Szkoły.

9.4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

9.5. Podczas dokonywania rezerwacji, Klient może wyrazić dobrowolną i oddzielną zgodę na nieodpłatne wykorzystanie wizerunku swojego lub swojego dziecka (w przypadku Uczestnika niepełnoletniego) w materiałach promocyjnych i marketingowych Organizatora (zdjęcia, filmy) publikowanych na stronie internetowej szkolasnowup.pl oraz w mediach społecznościowych Szkoły. Zgoda ta może być w każdej chwili wycofana poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail Organizatora: czarnogora@szkolasnowup.pl.

 

§ 10. Postanowienia Końcowe

 

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

10.2. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej szkolasnowup.pl. Zmiany te nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wejścia w życie.

10.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy o świadczenie usług szkoleniowych strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.

10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r. i obowiązuje do odwołania.